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售后政策

2018-09-04 21:04

售后服务总则


平台承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下::

本售后总则不适用特价商品、进口商品;

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经客服确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系客服处理。

到货物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损坏指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

审核期间可能需要物流公司证明或要求您提供实物照片,以便客服快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好,附件齐全的前提下。

是(有标注不支持无理由退货的情况除外)

由客户承担商品返回的运费。

注:

1.判断实际收货日期规则:

按照物流实际到货日期第二日为准。

2.下述商品不适用于7天无理由退换货:

(1) 有标注不支持无理由退货商品;

(2) 定制类商品;

(3)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

3.以下情况不予办理退换货:

(1)任何非平台出售的商品(序列号不符);

(2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(3)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(4)其他依法不应办理退换货的。

4.其他

在商品退货时,需扣除购买该商品和相关途径获得的积分及相应优惠,如积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

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